黔江公安警令〔2021〕38号

重庆市黔江区公安局警令处

关于印发2021年黔江区公安局政务服务工作方案的通知

局属各单位：

现将《2021年重庆市黔江区公安局政务服务工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

重庆市黔江区公安局警令处

2021年3月31日

（此件公开发布）

2021年重庆市黔江区公安局政务服务工作方案

根据《2021年重庆市黔江区政务服务工作要点》要求，为切实推进公安政务服务工作，深化便民利民举措，特制定如下工作方案：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实国、市、区深化“放管服”改革优化营商环境会议部署，以政务服务“质量提升年”为目标定位，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，积极探索创新，着力固根基、补短板、创示范，持续优环节、减材料、压时限、降成本，推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面推动事项应上尽上、渠道一网通达、线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让企业和群众办事更高效、体验更愉快，助推全区经济社会高质量发展。

二、工作目标

（一）持续优化行政审批管理。全面承接落实市政府决定取消、下放和改变管理方式涉及公安业务的行政许可事项。健全政务服务事项清单管理机制，动态调整行政权力事项清单和公共服务事项清单。逐项梳理行政备案事项，规范备案程序。深化减证便民，推广证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，逐步扩大告知承诺事项覆盖度。

（二）持续提升网上政务服务能力。大力推行“渝快办”“警快办”平台，持续优化办事流程，加大政务服务事项上网力度，全面推行“好差评”评价机制。建立证明开具便捷办理工作机制，规范各证明事项办理流程，从传统的派出所窗口受理向网上拓展，开通寄递送达，向群众提供线上“不见面办”、线下“最多跑一次”证明办理服务。

（三）持续推进政务服务体系建设。已实现全程网办的事项，保留线下服务通道。充分利用“7×24”小时自助服务区，积极倡导政务服务事项自助办理。依托已建成的10个派出所综合服务窗口，加强对窗口工作人员业务培训，提高为民服务的能力和水平。

（四）持续推动利民便民工作。设立“无障碍通道”“无智能手机通道”“绿色通道”等，减少老年人等需要帮助的群体排队等候时间，并根据实际情况提供急事急办服务。在保留现金、银行卡等传统收费方式的同时，对公安办事窗口的相关设施，适度开展适老化改造。对行动不便的老年人，实行“上门办”、“预约办”，方便老年人办证办事。

（五）持续落实“跨省通办”和区域协作。巩固深化2020年底实现“跨省通办”政务服务事项工作成效，承接并做好第二批川渝通办事项清单。根据市公安局统一部署安排，迭代升级已推出的川渝通办事项，更好服务成渝地区双城经济圈建设。

（六）持续抓实抓好“一件事一次办”。进一步梳理政务事项，突出质效并举，树立正确导向，加快推进流程优化、表单整合、系统对接，推进办理“一件事”业务协同、系统整合、数据共享，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，力争实现高频事项“一件事一次办”全覆盖。

（七）持续探索政务服务新举措。围绕“放管服”改革和全市政务服务工作重点、营商环境重点任务，结合实际，积极探索“窗口前移无差别上门帮办、代办模式”“智能申报、即批即得的‘秒办’服务”“依托金融机构、医疗机构、商场的自助终端和村（社区）便民服务点、便利店推出便民服务应用场景”等特色创新服务，推出相应举措。

三、保障措施

（一）强化组织保障。成立政务服务工作小组，由区公安局分管局领导任组长，相关单位主要负责人任副组长。各窗口单位选派素质高、能力强、业务精的人员进驻服务窗口，对行政服务中心“首席代表”充分授权，确保独立履行职责，确保政务服务工作落到实处。

（二）注重民意收集。充分发挥社会积极性，通过入户走访、召开座谈会等多种渠道多种方式广泛听取社会各界的意见建议。注重发挥行业协会、企业家、专业人士作用，建立优化政务服务效能社会咨询机制，增强改革的针对性和实效性。

（三）加强沟通交流。政务服务工作小组积极创造条件，支持政务服务干部职工开展跨区域沟通交流，适时总结政务服务工作经验，持续改进工作、提升服务效能。

附件：2021年重庆市黔江区公安局政务服务工作任务分解

2021年重庆市黔江区公安局政务服务工作任务分解