重庆市黔江区交通运输委员会

关于征集全区货车司机投诉处置效率质量不高等问题线索的公告

按照区纪委监委集中推进16件群众身边具体实事的相关要求，为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升我区交通运输服务质量水平，现面向全区征集货车司机投诉处置效率质量不高等问题线索，具体公告如下：

一、征集内容

1.效率问题：信访工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等关于货车司机投诉件处理效率低下的问题。

2.质量问题：处理结果无针对性和有效性，答复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：服务热线的接线员服务态度生冷，推诿扯皮。

4.违法违纪问题：行业管理和执法部门工作人员“吃拿卡要”“不作为、慢作为、乱作为”等违法违纪行为。

二、不予受理范围

1.没有明确的反映对象或者诉求的。

2.正在或者已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的。

3.其他不属于受理范围的。

三、注意事项

1.鼓励实名反映问题，我委将严格保密举报人信息。

2.线索需真实、客观，尽量提供具体时间、地点、人员及证据材料（如照片等）。

3.不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人，违者依法追责。

四、问题反映渠道

欢迎全区广大人民群众、货车司机积极参与监督，如有建议或问题线索，请及时向我们反映。

1.黔江区交通运输综合行政执法支队（023—79225683），地址：黔江区城西街道城西四路25号；黔江区道路运输事务中心（023—79223746），地址：黔江区城西街道城西四路25号。

2.黔江区交通运输委员会办公室（023—79222686），黔江区交通运输委员会综合运输管理科（023—79233461），地址：黔江区城西街道城西七路16号。

3.交通运输服务监督热线（12328）；政务服务便民热线（12345）。

4.投诉举报电子邮箱：2259679525@qq.com。

重庆市黔江区交通运输委员会

2025年4月18日