黔江民政〔2025〕20号

重庆市黔江区民政局关于在殡仪服务机构中推行“六统一·四必讲”服务举措的通知

区城投集团：

为加强殡仪服务机构干部职工纪律作风建设，深入推进减项降费优服务工作，进一步强化殡仪服务机构管理，规范殡仪服务行为，提升殡仪服务水平，切实保障群众合法权益，现就在殡仪服务机构中推行“六统一·四必讲”服务举措有关事项通知如下。

一、工作目标

深入贯彻落实习近平总书记关于殡葬工作重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，以强化全链条监管、优化全流程服务为着力点，通过实施“六统一·四必讲”服务举措，推动形成信息公开、价格透明、服务规范、流程简明的殡仪服务供给体系，切实解决群众治丧过程中的急、难、愁、盼问题，确保殡仪服务省心、放心、安心，持续提升治丧群众获得感和满意度。

二、工作举措

（一）信息统一公开。殡仪馆、仰头山公墓要按照全市统一的公示模板要求在机构内进行服务信息公开，在人员密集区域、业务办理高频点位规范设置96000服务标识，统一摆放《殡葬服务指南》《身后“一件事”办事指南》。通过线上线下多渠道公开信息，方便群众“一网查询、一号咨询、一图统览”。

（二）清单统一管理。统一建立殡仪服务项目分级管理清单制度，基本服务项目及收费标准和非基本服务项目由区民政局、区发改委审批确定；非基本服务项目收费标准执行前报区民政局备案。殡仪馆在为群众服务时，推荐便民守灵治丧方案不超过3种，方案执行前报区民政局备案，售卖200元以下惠民骨灰盒不少于3款。

（三）协议统一规范。殡仪馆开展服务时，要与治丧群众签订全市统一制式殡仪服务协议，并将签字确认的消费清单作为协议必备附件。服务协议通过“渝逝有安”数字化监管平台实施网签录入；采取线下签约方式的，治丧活动结束后 2小时内将协议文本及消费清单上传“渝逝有安”平台，确保服务全程纳入实时动态监管。

（四）操作统一可视。殡仪馆要严格按照国家、行业、地方标准提供服务，建立涵盖操作人员、时间节点、服务事项等关键要素的全流程服务日志制度。火化服务要实行全程可视化监管，确保遗体交接、火化入炉、骨灰移交等关键环节家属可实时查看，并留存必要的影像记录，相关数据存储期限不少于60日。

（五）用品统一溯源。殡仪馆要建立丧葬用品溯源制度，规范丧葬用品采购管理，完整保存供应商资质、产品合格证明、用品单价等资料备查，并在服务场所内以适当方式公开，常态化接受社会监督。

（六）服务统一评价。在殡仪馆显著位置张贴全市统一的殡葬服务监督评价二维码，便于群众即时反馈服务评价。96000殡葬服务热线通过系统抽样方式对治丧群众开展满意度回访调查。建立“即时扫码评价+系统抽样回访”双轨评价机制，动态归集群众意见数据，精准改进服务质量。

（七）服务过程中“四必讲”。一是惠民政策必须讲清。殡仪馆要向治丧群众全面讲解惠民殡葬政策减免项目、适用对象、申请条件及办理流程，协助困难群众办理，确保政策应享尽享。二是服务收费必须讲明。殡仪馆在群众选择服务时、结算费用前，要逐项逐条详细说明服务项目和内容、收费标准，形成书面清单并经丧事承办人签字确认，同时明确提醒机构外中介代办服务风险及相关注意事项。三是移风易俗必须讲透。建立首问首接服务人员移风易俗责任制，将文明治丧“3+1”要求（3天治丧期+1拨闹台）的目的、意义及要求明确告知丧属，要求其引导亲属自觉遵守，并签订文明治丧承诺书。四是身后事项必须讲全。利用签订服务协议、办理火化手续等时间节点，殡仪馆要向群众宣传“公民身后‘一件事’一次办”服务政策要点，提供遗属待遇申领、住房公积金提取、户口注销等身后事项的线上办理渠道、线下办事机构地址、电话等配套信息，确保群众“身后事”办理省心、放心。

三、工作要求

（一）提高政治站位。殡仪馆要严格落实主体责任，细化工作举措，明确工作责任，确保有序推进。

（二）强化业务培训。殡仪馆要开展从业人员培训，重点围绕“六统一·四必讲”优化服务举措开展专题培训，全面增强从业人员服务意识、业务能力、服务水平。

（三）注重工作实效。殡仪馆要规范服务流程、公开收费标准、改进工作作风，确保各项措施落地见效。畅通“线上+线下”反馈渠道，通过多种方式收集群众意见，定期开展成效分析，对重点问题要专题研究解决，典型经验要及时总结推广。

重庆市黔江区民政局

2025年5月29日