为持续优化园区营商环境，全面提升服务企业质效，擦亮“黔诚无忧”营商环境服务品牌，根据区营商办《关于迭代升级“一企一专员”服务机制的通知》（黔江营商办〔2026〕15号）文件要求，结合当前企业服务工作实际，制定本方案。

一、总体目标

聚焦企业满意度提升核心诉求，迭代升级服务制度，健全“四个一”工作机制（服务专员一月一走访、企业诉求一月一研判、工作情况一季一督查、档案方案一年一制定），推动服务从“有回应”向“有实效”、从“全覆盖”向“精准化”转变，打造“走访有深度、诉求有响应、办理有实效、服务有温度”的园区服务标杆。2026年底前，实现企业诉求解决率99%以上、企业服务满意率99%以上。

二、主要任务

（一）服务专员一月一走访：量化对接标准、摸清企业实情，实现精准赋能。

1.优化走访方式。规上工业企业每月必须完成实地走访，需进入生产车间、项目现场查看实际情况，同步收集走访图片、视频；其他企业每月至少完成一次有效联络（实地走访或电话、微信联系）。服务企业情况如实记入专员履职情况表，做到走访有痕迹、履职可核查。

2.强化走访实效。专员必须对所服务企业做到“五清”—经营状况清、发展规划清、现存困难清、政策需求清、上下游资源清。走访时同步核验前期问题解决成效、同步收集新的诉求、同步推送惠企政策，并将企业诉求情况报专员专班登记。

3.总结提炼案例。专员要及时总结提炼服务企业实践中的好经验、好做法，特别是在破解用地难、融资贵、招工难、创新弱等共性问题上的创新举措和成功案例，形成书面材料报送专班。每位专员每年至少报送一篇信息、一篇典型案例。

4.强化党建引领。党员服务专员同时担任所联系企业的党建指导员。企业已建立党组织的，配合高新区非公企业党委指导规范落实“三会一课”、发展党员等制度；未建立党组织的，协同高新区孵化器联合党总支做好政策宣传、党员摸排、活动联办等党建服务发展工作。指导员应结合每月走访，同步收集企业党建需求，推动党建工作与生产经营、诉求解决有机融合。

（二）企业诉求一月一研判：规范闭环流程、压实办理责任，确保诉求办结。

1.规范办理程序。专员专班负责统一受理、归口管理各类企业问题，建立动态《企业问题建议办理台账》，并对各渠道收集到的企业问题进行分类研判与流转交办。原则上属于高新区职能范围内的问题由专班直接转交相关业务部（科）室或服务专员办理。

2.强化问题办理。落实“交办即首办”责任，承办部（科）或服务专员要全程跟进、积极协调，每月向专班反馈问题办理进展。一般问题从快办理，原则上7个工作日内办结；复杂问题要制定阶段性解决方案有序推进，需要提级办理问题要及时报告专班，由专班上报区营商办；确因客观原因无法按期办结的，须提前向专班说明情况，并及时向企业做好解释沟通。办结事项由专班组织复核，重点核实问题是否实质性解决、企业是否满意，严防“纸面办结”，验收通过后予以销号，切实构建“主动发现—快速响应—高效办理—及时反馈—跟踪问效”的闭环管理机制。

3.按月集中研判。分管领导每月组织相关部（科）室、服务专员召开专题会议，集中研判企业问题，明确问题解决路径、责任主体、时限要求等，确保各类企业问题得到有效化解。

（三）工作情况一季一督查：聚焦质效指标、强化结果运用，倒逼责任落实。

1.明确督查方式。每季度由专班牵头，联合纪律检查室开展服务专员履职专项督查，通过实地核查、电话回访、查阅履职记录、开展满意度测评等方式，重点核查服务专员走访履职、诉求办理实效和企业满意度等情况。

2.聚焦督查重点。围绕有效走访、信息报送、诉求办理（包括企业问题办理、发展方案落地）、企业满意度四个维度对专员工作进行评价，形成专员工作情况排名，并视情况进行通报。

3.强化结果运用。对督查发现履职不力、履职情况表报送不及时不准确、综合评价较差、企业诉求“纸面办结”等问题的服务专员，由分管领导进行约谈提醒，督促整改。督查结果及整改情况作为推荐纳入全区优秀企业服务专员库及区级优秀企业服务专员表彰的重要依据。

（四）档案方案一年一制定：精准更新信息、细化落地举措，适配企业发展。

1.更新档案内容。专员负责每年3月底前完成企业档案更新，进一步完善企业基本信息、生产经营数据（产值、税收、用工等）等情况，确保信息全面、准确，不得漏项、虚报。如企业发生重大变更（如股权调整、产能扩张、搬迁等），专员需在7日内更新档案信息。

2.制定发展方案。专员负责每年3月底前按照区营商办统一模板，会同企业制定年度发展方案。方案需紧密结合企业实际需求，明确年度发展目标（如产值增长、技术改造、市场拓展等）、需园区支持的具体事项（如政策申报、要素保障、产业链对接等）、实施步骤及时间节点，确保具有针对性、可操作性，并经企业负责人同意后报专班备案。

3.推进方案落地。专员作为方案落地“第一责任人”，需对照年度发展方案，明确每项支持事项的对接部门、申报路径、时间节点及责任人，实行“清单化管理、项目化推进”。每年年底前，专员需对照方案目标逐项核查完成情况，力争方案落地完成事项占比不低于80%。

三、工作要求

（一）强化组织协同。牢固树立“一盘棋”思想，将“一企一专员”服务工作作为优化营商环境的重要抓手，主动协同服务专员开展走访服务和诉求办理工作，严禁推诿扯皮、敷衍塞责，着力构建“专班统筹、专员负责、部室联动、企业评价”的高效服务体系，切实凝聚服务企业的工作合力。

（二）严肃工作纪律。服务专员要恪守廉洁服务准则、规范履职行为，严格落实相关服务规范与纪律要求，做到廉洁自律、依法履职、亲清有为，坚决杜绝吃拿卡要、推诿拖延等行为，筑牢廉洁防线、守住纪律底线，以优良作风保障服务机制高效运行，树立高新区亲商、安商、富商的良好形象。

（三）实行动态调整。结合高新区企业发展和人员变动情况，每年动态更新服务企业清单，适时优化调整专员联系对象，确保服务的精准性和有效性。对因工作变动或其他原因无法继续履行联系职责的服务专员，须及时报请分管领导同意并报专班备案，第一时间做好工作交接和接续服务，确保企业服务不断档、不缺位、不掉线。