“消费与服务”是今年“3·15”的年主题，如何为消费者维权服好务？这是黔江区工商局不断探索研究的问题。“要认真听取消费者的意见，让社会各界充分了解工商局进行的消费维权工作。”10日，从黔江区工商局获悉，为了让广大消费者更好地维护自己的合法权益，充分发挥工商部门服务经济的职能作用，进一步提升12315品牌工程的示范功能，健全完善消费维权监督机制，为广大消费者维护合法权益服务，区工商局诚邀广大消费者共同走进“3·15”，与该局工作人员一道体验消费维权流程。

　　消费者对维权流程并不了解

　　“消费纠纷在生活中时有发生。一件芝麻大点的小事，或许已经侵犯了消费者的权益。”记者从黔江区消委会了解到，即使是一件小事，消费者也应当维护自己的合法权益，“一些消费者认为只是件小事，吃点亏算了。尽管心里觉得不公平，但消费者大多害怕惹麻烦，情愿吃点亏了事。”

　　这种做法其实变相助长了消费市场上一些不合理现象及消费“潜规则”的存在。“广大消费者了解如何维护自己权益的过程，不但有利于维护消费市场的正常秩序，也有利于经济市场的健康发展。”消委会工作人员称，如何更好地保障消费者的合法权益，为消费者维权服好务，是他们一直在探讨的问题。

　　“消费者实际上对维权流程不太了解，所以我们将在‘3·15’期间开展系列活动，让消费者走进我们的工作，了解维权工作流程。”工作人员介绍，消委会是为消费者维护自己合法权益服务的，应当积极听取对消费维权工作的意见和建议，促进12315服务质量的不断提高，以提振消费信心，拉动消费增长。

　　走进“3·15”，体验消费维权流程

　　“今年的‘3·15’，我们将邀请部分消费者、人大代表、政协委员，以及新闻工作者一起参与12315‘社会开放日’以及‘领导接待日’活动，让消费者了解自己的合法权益，让社会各界充分了解工商局进行的消费维权工作。”记者了解到，“社会开放日”及“领导接待日”活动将在本月15日开展，积极搭建工商局与消费者、新闻媒体、监督机构之间交流互动的平台。

　　“我们将邀请消费者参观工商所，了解相关的消费维权工作制度，亲身参与市场巡查，体验商品质量检测工作，体验维权工作，体验12315申诉流程，协助工商执法人员进行消费申诉的现场调解处理。”

　　“要认真听取对消费维权工作的意见和建议，促进12315的服务质量不断提高，并接受社会监督。”区工商局领导和辖区工商所所长将参加“领导接待日”活动，直接受理消费者的申诉、举报和咨询，为消费者维权服务。记者获悉，区工商局还要求各工商所不断完善队伍建设，增强法律、法规、规章以及消费维权业务知识的学习、完善12315消费维权知识数据库，不断提高消费维权能力，全面提升社会服务水平，使12315真正成为工商部门热心、诚心、耐心服务社会的重要平台。

　　记者了解到，从今年4月起，城区每月第三个星期的第一个工作日，农村工商所为住所地第三个星期的第一个赶场日将成为活动日，“最终要达到天天都是‘3·15’。”

来源：武陵都市报