走进石家镇便民服务中心，高效有序的办事场景扑面而来：窗口工作人员忙碌却从容，群众提交材料、办结业务一气呵成，自助服务区不时有工作人员上前贴心指导……记者近日了解到，2025年，黔江区石家镇聚焦基层政务服务现代化建设，以数据赋能、标准升级、队伍提能为核心抓手，深耕政务服务改革创新，持续优化办事流程、完善服务设施、建强服务队伍，推动政务服务质效双提升，让高效、便捷、暖心的服务体验直达群众心间，为乡村振兴注入坚实的政务服务活力。

线上线下融合，办事效率再提速。石家镇便民服务中心坚持线上线下协同发力，持续提升政务服务便捷度。2025年以来，线上办件量突破1000件，占总办件量超80%，且线上办件按时办结率达100%；线下即办件同样突破1000件，平均办理时长压缩至12分钟内，群众现场等候时长直降60%。围绕“高效办成一件事”推进流程再造，实现申请材料精简35%、办理环节压缩50%、办理时间减少60%，跨域通办业务累计办理30余件，切实减少群众跑腿次数，大幅降低办事成本。

服务阵地升级，便民体验再升温。石家镇完成便民服务大厅标准化升级改造，打造更具温度的政务服务阵地。大厅设置8个无差别综合受理窗口，实现政务服务“一窗通办”，打破业务办理壁垒；配齐政务自助一体机、智能核验设备等智慧办事设施，同步提供免费复印等便民服务，全方位满足群众办事需求。兼顾特殊群体办事体验，设置适老化服务专席，优化大厅明亮整洁的办事环境，让不同群体都能享受到贴心、舒心的政务服务。

建强服务队伍，基层保障再夯实。为打通服务群众“最后一公里”，石家镇配齐配强政务服务队伍，便民服务中心配备5名专职工作人员，各村社组建20名专业村级代办员队伍，其中60%为35岁以下青年骨干，为政务服务注入年轻活力。建立健全“AB岗”工作制度，确保政务服务“不打烊”，筑牢“全天候”服务防线，让群众办事找得到人、办得成事，实现政务服务从“大厅”延伸到“家门口”。

下一步，该镇将持续深化政务服务改革升级，聚焦群众办事的堵点、难点问题，不断推动政务服务进阶，让政务服务既有速度更有温度，以更优质的政务服务赋能乡村振兴，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。（记者 徐朝政）