我陪群众走流程 阳光政务惠民生

政务服务体验员走进税务办事大厅

6月16日，2026年黔江区政务服务体验员专题活动，在区行政服务中心举行。

10余名体验员在服务窗口现场观摩

当天上午，来自辖区部分人大代表、政协委员、区纪委监委工作人员以及企业代表、群众代表等10余名体验员，先后前往不动产登记服务区、医保服务区、办税服务区、综合服务区、开办企业服务区等各个窗口，现场观摩和体验全市不动产登记信息线下、线上联网查询服务，详细了解医保业务咨询、帮办代办等办理流程，观摩自助办税区纳税申报操作，“开办企业一件事”办理流程等服务事项。

市民罗军说：“我是来办理房产过户的，工作人员服务态度很好，办事流程比较简洁，很多东西都是智能化的，可以自己查询，基本上都是一次性办完，对这个办事流程我很满意！”

红色帮办员窗口

体验员们通过全过程、零距离感受窗口服务质效，与工作人员详细交流，围绕流程优化、服务提升等方面提出意见建议。区政协委员、政务服务体验员王清说：“今天的政务服务集中体验活动，充分展示了近年来我区在优化服务和营商环境上取得的一系列成绩，希望下一步在各类民生领域、重点服务事项上更加优化。”

区行政服务中心围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”四减要求，系统性突破了政务服务的堵点难点，推动审批效能提质升级，强化纵向协同与横向联动，主动对接市级主管部门争取政策指导，深化跨部门数据共享与业务协同，合力推进我区“高效办成一件事”改革，全面提升“一网通办”服务水平。

区行政服务中心政务监督科科长庞红说：“我们聚力打造‘红映窗口’品牌，充分发挥党员先锋模范作用，精准收集办事群众真实诉求与改进建议，依托外部监督补齐服务短板、规范窗口作风，进一步拉近政民距离，持续提升企业、群众办事获得感与满意度。”

合力推进“高效办成一件事”改革

为认真贯彻落实国务院办公厅电子政务办公室《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，重庆市黔江区行政服务中心组织持续开展2026年体验活动。

党员先锋岗窗口

此次活动目的是加强对进驻部门首席代表和窗口工作人员的关心关爱，特别是要关注一线工作人员的身心健康和工作保障，主动靠前、定期走访，及时解决实际困难。活动安排分为组织体验和整改落实。2026年6月1日至6月30日是组织体验阶段，活动体验内容为坐台体验、交叉体验和体验员体验。坐台体验为各乡镇街道和区级政务服务机构分管领导在各自乡镇街道便民服务中心或区政务服务大厅以窗口“经办人员”的身份坐班半天，实地体验办事流程，并填写《体验活动业务办理登记表》。

交叉体验是由各乡镇街道分管领导可选取一两个乡镇街道便民服务中心进行政务服务体验；区级政务服务机构分管领导可选取一两个乡镇街道便民服务中心或区政务服务大厅其他进驻部门窗口进行政务服务体验，并填写《体验活动窗口服务质量调查问卷》。

体验员体验由黔江区政务服务体验员至少完成一次个人政务服务体验活动。走进办事大厅（政务服务中心、政务服务分中心、乡镇街道便民服务中心）找问题、提建议，及时收集企业和群众所需所盼和意见建议，并填写《体验活动窗口服务质量调查问卷》。

行政服务中心荣誉墙

活动整改时间为2026年7月1日至7月31日。整改内容中要求，各乡镇街道、区级政务服务机构在完成体验后，根据反馈的问题逐项梳理，形成《自查整改问题清单》，落实具体责任人，明确整改时限。能马上整改的，要即知即改、立行立改；不能马上整改的，要提出切实可行的解决办法，制定具有针对性的整改措施逐步整改到位。请各单位将《自查整改问题清单》及体验活动开展情况报告经本单位主要领导签字盖章后送区行政服务中心备案（扫描件和电子件）。

监督整改的检查时间是2026年8月1日至8月31日，检查内容是组织“政务服务体验员”通过明察暗访的形式重点对《自查整改问题清单》内容进行监督体验，多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、具有可操作性的意见建议。区行政服务中心将抽查核实各单位体验活动开展情况并进行通报。

区政府办公室党组成员、区行政服务中心主任刘朝海表示，黔江区行政服务中心持续推进 “一件事” 改革落地，全面承接市级92项 “高效办成一件事” 套餐，加强宣传、培训和部门协同，常态化开展 “回头看”。打造政务 AI 智能服务，依托政府官网和 “渝快办”，建设全市首个区县级政务 AI 客服项目，实现 24 小时不间断服务。推动 “一窗综办” 向基层延伸，年内选取不少于 10 个乡镇（街道）开展试点，提升基层政务服务能力。推行 “移动政务舱” 上门服务，组建服务专班，主动上门为企业和群众办理审批、证照等事项，解决办事堵点难点，降低办事成本。

——新闻链接——

首创 “政务服务+科技金融” 贷款贴息服务

黔江区行政服务中心以党建为引领，夯实政务服务基础，推动党建与业务深度融合，区行政服务中心党支部获评 “红岩先锋・四强支部”，“阳光政务・黔江温度” 党建品牌入选全国首届机关党建培育品牌、第二批重庆市机关党建优秀品牌。持续优化营商环境，区委、区政府每季度召开优化营商环境工作会议，区营商办政务环境工作组对照世行、国家及市级评价标准，逐项制定提升措施，不断夯实政务服务基础。打造“红映窗口”示范，推行党员亮身份、亮承诺、亮流程，在政务大厅设置先锋示范岗，组建服务队伍、打造服务空间、讲好服务故事，推动党建与窗口服务深度融合。

以改革为动力，提升政务服务效率。夯实“一网通办”基础，全面推进政务服务事项应领尽领、应上尽上，动态维护全区1595项事项办事指南，及时同步市级最新版本，确保指南准确实用，1至4月，通过 “渝快办” 办理业务2.73万件，按时办结率100%。

深化“一窗综办” 改革，实行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，群众现场平均等候时间压缩至12分钟以内；对30个乡镇（街道）便民服务中心开展标准化指导，整改设备、窗口运行等问题11个。今年1月至4月，“一窗综办” 办理业务1.34万件，占总业务量 53.57%。

抓好“高效办成一件事”整改，对照“回头看”要求全面自查整改，推动“一件事”事项全部进驻政务大厅。1至4月，办理“一件事”业务1.27万件。

创新政务服务模式，首创“政务服务+科技金融”贷款贴息服务，申报材料从7项减至3项，办理时间从8个月压缩至2个月，推行以来累计受理业务956笔，企业申报量同比增长68.1%，银行普惠业务增长16.6%。

以监督为保障，规范政务服务运行。完善“码上监督”闭环，严格落实政务服务“好差评” 制度，1至4 月收到群众评价1.23万件，满意率99.89%，差评整改、回访率均为100%。上线 “码上监督” 平台，收到意见建议513条，满意率99.81%，窗口作风持续改善。（记者 龚节品 文/图）