重庆市黔江区发展和改革委员会关于《黔江区切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》的政策解读

黔江区将日常生活中老年人运用智能技术经常遇到的各类问题，以清单的方式分解为76项，并落实了具体责任单位和工作完成时限。

任务清单包含“做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障”“便利老年人日常交通出行”“便利老年人日常就医”“便利老年人日常消费”“便利老年人文体活动”“便利老年人办事服务”“便利老年人使用智能化产品和服务应用”“建立健全保障机制”等8大类。

针对新冠肺炎疫情防控，任务清单要求，在新冠肺炎疫情低风险期间，除机场、铁路车站、长途客运站等特殊场所外，老年人一般不用查验“健康码”。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”等作为替代证明。并且，有条件的场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。落实“健康码”与其他证件以及疫情防控信息融合互通的推广应用。

在便利老年人出行、就医、日常消费等，清单明确，引导网约车平台简化操作流程，增设“一键叫车”功能，降低老年人操作难度；完善凭老年卡享受城市公共交通优待服务政策，适时推行老年人凭身份证、社保卡等乘坐城市公共交通；医疗机构在智能化、信息化改造过程中，保留适量的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口；推行以身份证号码为主索引，其他证件号码为补充的实名制就医制度，落实利用电子健康码、电子社保卡、医保电子支付凭证等多种线上身份标识办理就医服务；水电气等公共服务机构、行政事业性收费单位采取自行收费方式的，应设置人工现金收付通道等。

同时，清单要求，医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口等方式，方便老年人办事。