整改责任单位

黔江区

整改目标

坚持以人民为中心，进一步转变工作作风，确保群众举报投诉问题得到有效办理。

整改措施及成效

整改措施：1.深化学习，树牢群众观念。认真学习习近平总书记关于党的群众路线重要论述，提升思想认识，坚持以人民为中心，持续转变工作作风。

2.聚焦督察交办问题，强化督促督查督办。落实定期调度机制，综合采取区领导现场督查、政务督查、专项督查等方式，对中央生态环境保护督察交办的举报投诉问题整治情况加大督促督查督办力度。对整治滞后的问题，点对点专项督办，确保逐一限期整改到位。

3.积极开展跟踪回访，确保整改取得实效。一是配合做好市上对中央生态环境保护督察交办件回访情况，进一步压实责任，对回访“不太满意”和“不满意”的案件进行专项督促督办，确保改彻底、改到位。二是加大对环保举报投诉问题办理跟踪回访，实行闭环管理，确保人民群众关心的生态环境问题得到切实整治。

4.落实制度机制，推动群众举报投诉问题办理规范化。认真落实生态环境部《关于改革完善信访投诉工作机制推进解决群众身边突出生态环境问题的指导意见》和我市12369环保举报热线办理要求，强化投诉问题的受理、交办、回复、回访等全过程管理，不断提高群众举报投诉问题的办理效率和满意度。

整改成效：1.进一步树牢了干部群众观念，转变了工作作风。各乡镇街道和区级相关部门通过党组中心组、职工会等多种形式，深入学习习近平总书记关于群众路线和以人民为中心等重要论述，在学习中增强为民观念、转变工作作风，树立全心全意服务人民群众意识。

2.持续加强群众举报投诉件办理督促督查督办。围绕第二轮中央生态环保督察期间交办的群众举报投诉件，开展多种形式督促督察督办。区委书记现场督察调研新华苑变压器噪音扰民和正阳街道黄山坝河流整治，区政府办和区生态环保督察办将投诉件办理情况纳入季度专项督查重点内容，多次现场督查和核实整改落实情况。截至目前，第二轮中央生态环保督察交办我区的13件群众投诉件均已办结。

3.积极做好群众投诉交办件跟踪回访工作。根据2020年5月份全市中央生态环境保护督察群众举报投诉案件办理情况回访满意度调查显示，我区第一轮中央生态环保督察群众投诉件办理满意率为100%，第二轮中央生态环保督察群众投诉件办理满意率83.3%。针对反馈的1件不满意交办件（新华苑变压器噪音扰民），区生态环保督查办赓即向区农业农村委下发了督办通知，要求加快推进整改。在日常群众环保投诉办理过程中，做到热情受理、及时交办、跟踪督办，及时办结并回复，确保人民群众反映的生态环境问题得到及时、有效解决，切实提高人民群众满意度和获得感。

4.聚力推动环保投诉办理规范化。认真贯彻执行《信访举报保密制度》《夜间值班巡查制度（试行）》《关于建立噪声举报办理工作机制的实施意见》《12369应急值班制度》《环境污染投诉案件处理程序规定》等制度，确保受理、处置规范。截至12月15日，共受理12369环保举报热线投诉159件，办结156件，正在办理3件。1-10月，在市12369环保举报热线抽查回访中，我区满意率达95%以上。

整改时间

2020年6月至2020年12月

社会监督联系人及电话

白兴袤、周思，023-79245501