重庆市黔江区文化和旅游发展委员会

关于区政协五届二次会议第149号提案的

答 复 函

民革黔江区支委会：

您提出《关于优化旅游行业语言服务的建议》（第149号）提案已收悉。首先，非常感谢您对我区文旅事业发展的关心及提出的建设性建议。针对您提出的建议，经我们认真研究办理，现答复如下：

一、落实行业标准，提升自我认知

一是我委高度重视语言服务工作，严格落实国、市在A级旅游景区及星级旅游饭店评定工作中对语言规范的相关要求，将其作为文明旅游内容在全区进行宣传引导，并纳入考核细则。二是为切实提高全区旅游工作人员语言文字规范意识和语言文字应用能力，使语言服务工作更好地为经济社会发展服务，我委指导黔江区文旅协会发布《黔江区旅游行业语言文字规范化管理制度》，进一步提升全区旅游行业对语言服务的自我认知水准和实践能力。

二、加强联动合作，共同助力发展

旅游行业作为我区对外交流的窗口，语言文字的规范化使用直接影响到服务质量、游客满意度及工作效率等问题，加强校企合作，建立人才实训基地刻不容缓。一是在我委指导下，重庆峡谷城文旅集团与重庆旅游职业学院、黔江区职教中心等区域内相关专业培养高校建立深度合作关系，形成旅游人才培养发展联盟，重庆峡谷城文旅集团提供人才实训基地，充分发挥各自优势，加强语言培育，助力行业发展；二是指导涉旅企业开展标准化培训，邀请专家对整体语言服务能力进行现场培训；组织导游、管理人员等参加各级培训、比赛，提升语言服务水平；三是我委指导星级旅游饭店及旅行社积极参加各项技能大赛，致力于为我区从事旅游行业工作人员提供更多锻炼机会及平台，个人能力得到提升的同时，进一步规范了旅游行业语言服务标准。

此复函已经庞一胜主任审签。对以上答复您有什么意见，请领衔代表填写在回执上寄给我们，以便进一步改进我们的工作。

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