市信访办党组把巡视整改作为重大政治任务，针对巡视指出的“推进信访制度改革创新欠力度”问题，深学笃用习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入推进阳光信访、责任信访、法治信访“三个信访”建设，提升服务群众能力水平，更好履行“为民解难、为党分忧”职责使命。

一是深入推进“阳光信访”，提升服务群众便捷度。健全完善信、访、网、电、视频“五位一体”群众诉求表达平台，新版手机APP和微信公众号等“掌上信访”平台上线运行，方便群众直接通过手机反映、查询和评价，群众信访渠道更加多元畅通。广泛推行网上信访代理制度，通过8500余个网上信访代理点、1.2万余名代理员，在基层一线为群众提供方便快捷的服务，实现“群众少跑腿、数据多跑路”，群众网上信访占比超过70%，成为群众信访主渠道。提升信访信息系统智能化水平，优化反映、查询、评价、分析功能，主动公开“三初”信访事项办理过程和结果，接受群众满意度评价，实现全市信访工作“一网运行、阳光透明”。

二是深入推进“责任信访”，提升服务群众满意度。建立信访工作责任制常态化专项督查机制，推动落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”“党政同责、一岗双责”等信访工作责任制。建立完善市、区县、镇街三级信访联席会议机制，强化统筹协调，整合资源力量，压实工作责任，推动解决群众反映强烈的信访突出问题。完善群众信访事项办理程序、标准、要求，加强明察暗访和网上巡查，推动各级规范受理、及时就地化解矛盾问题，维护群众合法权益。加强矛盾纠纷联排联调，专项排查化解涉疫、涉洪等矛盾问题，解决好群众烦心事、操心事。持续推进社会稳定风险评估“扩面、提质、增效”，推进决策主体充分吸纳民意、科学民主决策。深入开展领导干部大接访大走访活动，落实领导干部定点接访，深入基层一线听民声、察民情、解民忧，2020年，市、区县两级领导接访群众1.7万次、帮助解决困难问题1.9万件。

三是深入推进“法治信访”，提升服务群众公信度。修订《重庆市信访条例》，加强信访法治宣传，市、区县联动开展国务院《信访条例》修订实施15周年宣传活动、《重庆市信访条例》宣传教育活动。推进落实诉访分离和依法分类处理工作要求，完善工作规则和规程，进一步厘清信访工作边界，分流引导群众诉求通过法定途径依法解决。探索推行复查复核立案、审查、送达“三见面”工作制度，推行律师、人民调解员等进驻信访接待室参与信访接待、研究解决疑难问题等，有效提升信访工作法治化水平。