重庆市黔江区应急管理局

关于做好2021年政务服务工作的通知

各科、办、中心、执法支队：

为了做好我局的政务服务工作，提高政务服务效率和水平，现将做好我局2021年政务服务工作有关事项通知如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实国、市、区深化“放管服”改革优化营商环境会议部署，以政务服务“质量提升年”为目标定位，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，积极探索创新，持续优环节、减材料、压时限、线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让企业和群众办事更高效、体验更愉快，助推全区经济社会高质量发展。

二、重点任务

（一）加强行政审批制度改革。认真落实市政府决定取消、下放和改变管理方式的行政许可事项。全面清理政务服务事项清单，及时调整行政权力事项清单和公共服务事项清单。　做好“一件事一次办”、“一窗综办”等特色服务工作。　     

（二）推进营商环境的优化。贯彻落实《重庆市优化营商环境条例》，围绕减环节、减时间、减材料、减跑动，2021年底前依申请类事项实际办理时间比法定时限平均减少80％以上、平均跑动次数不超过0.3次、即办件事项比例达到40％以上。广泛运用“政务＋邮政”政务服务和“黔江政务通”掌上办事大厅，打通政务服务线上下单、上门揽件、邮寄送达、网点代办等全渠道代办服务。

（三）提高政务服务“好差评”评价率。严格执行“好差评”制度，引导申请人通过大厅评价器、自助终端、电脑端、APP、小程序、二维码、短信等多种渠道参与“好差评”主动评价，提高主动评价率。

（四）抓实抓好“一件事一次办”。对已发布的　“一件事”套餐，进行流程优化、表单整合，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。

（五）大力推动社会信用体系建设。加强“双公示”信息归集，推进在行政管理和公共服务事项中对“红黑名单”逢办必查，落实联合激励和惩戒措施，推广信用承诺和信用报告应用，有序开展信用修复。

三、保障措施

（一）政务服务工作由行政审批科具体负责，相关业务科室配合，全面事项均入驻政务服务窗口，并将事项授权于“首席代表”，确保独立履行职责。

（二）认真落实《优化营商环境条例》《重庆市政务服务管理办法》，建立相应的工作机制、管理制度，完善政务服务首问负责制、告知承诺制、限时办结制、帮办代办制。

（三）加强政务服务相关工作人员的业务培训，提升业务水平和办事效率。加强一线窗口人员纪律教育，提升服务水平和群众满意率。

重庆市黔江区应急管理局

2021年3月31日