一是加强组织建设。立足房地产行业实际，注重人民调解与行政调解有机，成立房地产行业专业调解组织1个，创新设置物业管理、房地产市场、房屋征收等调解小组，加强调解工作组织保障。二是强化队伍建设。，动员行业内党性强、熟行业、懂业务的党员同志加入调解员队伍，将调解主阵地下移到施工工地、物业小区、农村社区。三是优化处置流程。及时办理来访、集访诉求，主动化解矛盾纠纷，对合理诉求积极解决或协调相关部门解决；对不合规诉求进一步调查核实、掌握情况、耐心解释，使调解工作各个环节有章可循。四是整治行业乱象。调解员深入现场“现身说法”，向群众和行业企业面对面宣传政策、讲解法律法规，协调相关方解决具体问题。全年共解决城建遗留问题8件，调处二手房中介合同纠纷14起，处置接房投诉36件，化解物业管理矛盾纠纷23件，解决了一批群众身边的烦心事、操心事。