金洞府发〔2021〕48号

黔江区金洞乡人民政府

关于印发《金洞乡2021年政务服务工作方案》的通知

各村（社区），各办、站、所、队、中心：

    现将《金洞乡2021年政务服务工作方案》印发给你们，请结合实际贯彻执行。

         黔江区金洞乡人民政府      

                                                        2021年3月29日           

（此件公开发布）

金洞乡2021年政务服务工作方案

为贯彻落实党中央、国务院深入推进“互联网＋政务服务”的决策部署，按照区委区政府工作要求，进一步加强平台标准化建设、应用推广和规范化管理，推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升政务服务能力。特制定以下方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实国、市、区深化“放管服”改革优化营商环境会议部署，以政务服务“质量提升年”为目标定位，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，积极探索创新，着力固根基、补短板、创示范，持续优环节、减材料、压时限、降成本，推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面推动事项应上尽上、渠道一网通达、线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让企业和群众办事更高效、体验更愉快，助推全区经济社会高质量发展。

二、主要工作

（一）平台管理及运维工作。由党政办根据区政府办工作要求，及时进行政务服务事项网上动态调整、平台安全保障、用户投诉咨询、服务应用排名、服务应用稳定性巡检等日常管理及运维工作，及时进行动态调整；加强行政权力事项清单和公共服务事项清单管理；加强“渝快办”平台政务服务事项标准化规范化管理，确保线上线下数据同源。

（二）“渝快办”平台事项办理。围绕减环节、减时间、减成本，各业务科室除宣传、鼓励申请人自行在“渝快办”网上办事大厅申请外，对到现场申办业务的申请人，要积极指导其在“渝快办”网上办事大厅注册账号、网上申请，自行注册账号确实困难的申请人，可由工作人员代为在“渝快办”网上办事大厅申请。在业务申请过程中，引导申请人上传电子材料，网上预审通过后直接在系统中受理、办理，引导申请人选择“邮寄”方式送达办理结果，减少申请人到现场次数。

（三）“好差评”评价。各业务科室要认真贯彻落实“渝快办”平台运行管理办法，严格落实受理、转办、调查整改、结果反馈、用户评议等工作流程，形成评价、反馈、改进、监督、考核全流程闭环，实现“好差评”主动评价数据全量归集，差评整改率、回访率达到100％。

（四）基础保障。根据《黔江区乡村两级政务服务中心标准化建设实施方案》（黔江府办发〔2020〕64号）和《黔江区政务服务中心进驻人员管理办法》（黔江府办发〔2020〕72号）有关要求，根据我乡实际情况逐步推进标准化建设。

三、工作要求

（一）各科室要将提升政务服务效能作为优化营商环境的重点工作，对照《金洞乡2021年政务服务工作任务分解》，严格按时序推进工作，定期检查任务落实情况和协调解决难点堵点问题；理顺政务服务体制机制，安排素质高、能力强、业务精的人员进驻服务窗口。

（二）各科室、各村（社区）认真落实《优化营商环境条例》《重庆市政务服务管理办法》，完善政务服务首问负责制、告知承诺制、限时办结制、帮办代办制，持续提升政务服务规范化水平。

（三）充分发挥市场和社会积极性，通过多种渠道多种方式广泛听取全乡广大干部群众的意见建议，建立优化政务服务效能社会咨询机制，增强服务体系的针对性和实效性。

附件：金洞乡2021年政务服务工作任务分解表