近期，黔江区新华乡便民服务中心立足职能职责，以干群相融、服务相融为核心，创新服务模式、下沉服务力量、细化服务举措，全方位推动双融行动与日常便民服务、民生实事深度结合，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。活动旨在深入落实“让群众生活在组织中、让干部生活在群众中”双融行动工作部署，持续深化基层治理与便民服务深度融合，打通政务服务、基层治理、民生保障落地落实“最后一公里”。

聚焦“服务相融”，优化阵地功能，提升政务服务效能。中心坚持以群众需求为导向，整合服务资源、优化办事流程，推动政务服务与基层治理服务双向融合、一体推进。一是整合窗口一站式服务，梳理社保医保、民政救助、劳动就业等高频便民事项，统一纳入综合服务窗口集中办理，实行“一窗受理、一次性告知、一站式办结、全程帮办”服务模式，精简办事材料、压缩办理时限，杜绝群众多头跑、来回跑，大幅提升办事效率。二是深化双中心融合运行，推动便民服务中心与综治中心同厅联动、协同发力，将矛盾调解、政策咨询、纠纷化解与政务服务有机结合，实现群众“进一扇门、办所有事、解烦心事”，构建办事、解忧、维权一体化服务体系。细化便民暖心举措，针对老年人、残疾人等特殊群体，常态化开展上门帮办、代办、延时服务，专人协助高龄老人完成养老认证、医保缴费、补贴申报等业务，破解老年人不会用、不便用智能设备的难题，让政务服务更有温度。

聚焦“干群相融”，下沉一线履职，拉近党群干群距离。中心打破“坐等办事”传统模式，推动干部走出窗口、深入群众，真正扎根基层、服务群众，实现干部与群众深度相融。一是常态化入户走访听民声，组织窗口工作人员、村干部、网格员分片包户，深入各村组开展入户走访、庭院座谈，面对面倾听群众在办事服务、生活保障、民生难题等方面的诉求与建议，详细记录群众急难愁盼问题，建立问题台账、清单化管理、销号式整改。二是依托赶集日便民零距离，利用乡镇赶集日搭建“便民服务流动平台”，开展政策宣讲、业务咨询、诉求收集、普法宣传等志愿服务活动，向群众普及医保社保、惠民补贴、安全生产等实用政策知识，现场解答群众疑问、化解小微矛盾。三是闭环处置群众诉求，建立“即时办理+定期会商+事后回访”工作机制，对群众反映的办事难题、邻里矛盾、民生诉求，简单事项当场办结，复杂事项联动相关部门会商解决，办结后逐一打电话、上门回访，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。

聚焦实干增效，抓实民生实事，激活基层治理动能。中心以双融行动为抓手，坚持服务跟着需求走、治理跟着问题走，把行动成效体现在民生实事落地上。聚焦群众高频关切，精准解决低保救助、养老服务、残疾人救助等民生重点问题，主动对接帮扶困难群众、监测户、留守老人儿童，精准落实各项惠民政策。以优质便民服务筑牢基层治理根基，推动形成“干部下沉服务、群众主动参与、干群同心共治”的良好格局。

下一步，新华乡便民服务中心将持续深化双融行动成效，深化服务与治理深度融合，健全长效服务机制，切实以实干办实事、以服务暖民心，全力推动该乡便民服务和基层治理工作再上新台阶。（记者 田丹 通讯员 陈宇）