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区行管办立足窗口服务群众

黔江区政府网 www.qianjiang.gov.cn2018-04-09 11:56来源:黔江政府网

(通讯员 陈芳)近年来,区行管办以“两学一做”学习教育为契机,充分发挥党员的先锋模范作用,立足岗位,践行宗旨,以热情、高效、便捷的服务树立中心窗口的良好形象,进一步提高办事效率和群众的满意度。

优化流程,提速增效。对进驻的行政许可服务事项重新梳理了服务流程,简化了办事程序,极大地压缩了办件时间。

亮明身份,接受监督。设立“两学一做”党员示范岗,窗口党员“亮身份、亮承诺、亮职责”,积极践行“两学一做”,主动接受群众监督,架起了党和政府联系群众的桥梁。

公开承诺,热情服务。通过LED显示屏、办事服务指南等方式,对办理部门、法定依据、申请条件、办事程序、申报材料、办理时限、收费依据、收费标准等实行全面公示公开,为服务对象带来更多便捷。

规范管理,转变作风。建立和完善了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制、日常巡查制度等一系列管理制度,以制度管人管事,促进内部规范管理,助推干部职工作风转变。

用心服务,贴近群众。各窗口积极推行“热心、爱心、耐心、暖心、细心”五心服务,窗口工作人员在服务过程中,从讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务做起,把群众的事当作自己的事,努力打造“流程最短、服务最优、效率最高、成本最低”的优质服务平台。

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责任编辑:刘娅