按照市政府办公厅、市人力社保局《关于评选表彰重庆市政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人的通知》（渝府办发〔2024〕15号）要求和评选条件，经推荐并报经市评选表彰工作领导小组综合评审，现将黔江区政务服务先进集体我区拟推荐对象有关情况公示如下：

一、拟推荐对象

重庆市黔江区行政服务中心

二、主要事迹

2023年，在市政府办公厅坚强领导和精心指导下，黔江区行政服务中心以惠民有感为工作导向，践行“阳光政务、黔江温度”服务理念，较好地完成了各项工作任务，围绕群众所思所想、所需所盼，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，政务服务工作取得了明显成效。

一是打造政务服务资源“扩散网”，化“民生之盼”为“民生之变”。开通“政务+邮政”双通道，采取“上门接”、“就近办”、“沿路送”方式，打通政务服务“最后一公里”，以实际行动践行“让群众少跑腿，让数据多跑路”的服务理念，截至目前已经打通了黔江区30个乡镇街道的服务网点，实现了黔江政务网城乡全覆盖。

二是打造政务服务资源“监控器”，化“自主监督”为“社会监督”。邀请“政务服务体验员”监督、检视行政审批过程，以企业群众视角对政务服务事项进行体验和监督，为政务服务“添温度”，减少与群众实际体验的“温差感”，有力推动政务服务的流程再畅通、制度再优化和效能再提升。

三是打造政务服务资源“新品牌”，化“民有所呼”为“政有所应”。在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种问题，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题，截至目前已回复群众咨询、意见、投诉共计143件，其中超时回复0件，群众二次反映0件。

四是打造政务服务资源“新视角”，化“纸上谈兵”为“真抓实干”。组织开展政务服务“亲体验、听民声”体验活动，部门领导深入窗口一线，以窗口工作人员的身份为企业群众办理业务，沉浸式体验窗口业务办理，了解办事流程，及时发现企业和群众办事过程中“难点”“堵点”问题，助推政务服务提质增效。该活动在《重庆日报》、《武陵都市报》、《新华网》等市、区主流媒体刊载，被《重庆日报》评为“提前谋划、高位推动”。

五是打造政务服务资源“聚集地”，化“线上流量”为“线下成绩”。今年以来，“渝快办”事项累计服务企业群众共计6.7万余件，同比增长0.61%，“跨省通办”业务累计4000余件，“川渝通办”业务累计3000余件，部门行政许可事项全程网办深度达83.89%，实际办理时限比法定时限缩减86.92%，办理事项平均跑动次数0.09次。2023年度，我中心政务服务窗口先后获赠优秀窗口锦旗10余面，各类媒体多次报道惠企利民典型事迹。

三、公示期限

2024年6月20日—6月26日。

四、受理意见单位及电话

重庆市黔江区人民政府办公室        电话：023-79222253

五、相关要求

（一）对拟推荐对象有异议的，请以书面、电话等方式向重庆市黔江区人民政府办公室反映。

（二）反映人必须用真实姓名，反映情况要实事求是。

（三）受理人员对反映人和反映的情况将严格保密。

重庆市黔江区人民政府办公室

2024年6月20日